Martes, 21 de abril del 2020 · Publicado a las 17:52

Subtel cursó cargos contra cuatro compañías de telecomunicaciones por calidad de servicio

VTR, Wom, Claro y Entel enfrentan multas que pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada imputación y de hasta 3.000 UTM, en caso de reincidencia

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Escrito por VLN Radio

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) inició hace días múltiples fiscalizaciones a las redes de las distintas compañías del rubro y a sus plataformas de atención a usuarios, para verificar su operación en medio de la pandemia por el Covid-19, tras lo cual cursó cargos y multas en contra de las empresas Claro, Entel, Wom y VTR.

En el caso de las tres primeras entidades, el organismo les solicitó entregar antecedentes de algunos usuarios que han realizado reclamos. Sin embargo, ninguna de dichas firmas logró acreditar la información pedida por el regulador dentro del plazo establecido.

En el caso de la empresa VTR, la auditoría mostró que dicha operadora registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tráfico), nacional e internacional.

El reporte de la Subtel arrojó que las tasas de sobreventa en el período de octubre a diciembre de 2019, exceden tanto para los enlaces internacionales como para los nacionales. Esta situación, que se habría agravado tras el inicio de la crisis sanitaria, puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congestión en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas por los clientes, en rangos horarios muy amplios.

De esta forma, se decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel, VTR y WOM, las cuales, de acuerdo con el marco legal vigente, pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM, en caso de reincidencia.

Al respecto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, sostuvo que se encuentran “constantemente realizando fiscalizaciones a todas las concesionarias que prestan servicios, las que se han duplicado durante este período que enfrentamos esta pandemia producto del Covid-19”.

“En ese contexto, considerando que los usuarios hoy necesitan con urgencia acceso a la red, es importante que las compañías continúen asegurando la calidad de servicio comprometida a sus usuarios, con transparencia y respetando las condiciones que hoy rigen este sector”, señaló la autoridad.

Además, la Subtel reportó que se ha recibido un mayor número de reclamos durante las semanas que los usuarios han debido permanecer en sus hogares. En este sentido, entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020, se ingresaron 9.605 de estos requerimientos al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR), cifra superior a los 5.396 recibidos en las mismas fechas de 2019.

Del total, un 61% de los reclamos (5.848) corresponden a servicios de telefonía e Internet fijos, los que se han duplicado en comparación con igual período del año pasado, cuando alcanzaron las 2.441 quejas. El 39 % restante, equivalente a 3.757, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2.955 quejas registradas el año pasado por los mismos segmentos, en igual período de tiempo.

Los cuatro motivos principales tienen que ver con continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de Internet e incumplimiento de contrato.  En esta línea, la mayor parte de estas quejas se concentraron en las regiones Metropolitana (68%), Valparaíso (8%) y Biobío (5%).

“Reclamar por la calidad de un servicio es un derecho que tienen todos los usuarios, si consideran que no están recibiendo la calidad contratada. Las empresas deben atender de forma oportuna esas dudas y resolverlas”, agregó la subsecretaria, puntualizando que “en caso que los clientes no estén satisfechos con sus servicios, también pueden dirigir sus reclamos a la Subtel, donde ocho de cada diez requerimientos ingresados son resueltos de manera favorable al usuario”.

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