Servicio Nacional del Consumidor detectó deficiencias en la rotulación de detergentes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio sobre las principales características y rotulación de los detergentes en polvo, vendidos en el país. De acuerdo al organismo, se constataron varias deficiencias en la información entregada a los usuarios de estos productos.

Aunque en Chile no existe un marco legal que regule los detergentes en polvo, la Ley del Consumidor establece algunos parámetros que deben cumplir los productos que se comercializan: que el rotulado esté en castellano, información de uso potencialmente peligroso, medidas de seguridad en caso de ser ingerido y las advertencias e indicaciones necesarias para su uso. Además, se exige que se informen las características relevantes de los productos, como el poder de limpieza.

El director del Sernac, Lucas Del Villar, indicó que se deben analizar los detergentes porque son parte de la canasta básica en cada hogar. Por ello, es importante indagar sobre cómo se están informando aquellos elementos que podrían influir en la decisión de compra, como es el caso de los componentes que determinan la capacidad de limpieza. “Si no cuenta con una rotulación que permita al consumidor tener información real sobre ese atributo, sólo le queda guiarse por la publicidad, la que no siempre es comprobable”, indicó la autoridad.

Para realizar el estudio, el servicio realizó un análisis de laboratorio y rotulación respecto a 20 marcas y tipos de detergentes disponibles en supermercados, locales comerciales, distribuidoras y almacenes del rubro, considerando seis variables: rotulación, concentración de tensoactivos, solubilidad en agua, densidad aparente, pH, y su posible incidencia en su precio.

Los tensoactivos tienen la función de producir una limpieza eficiente, eliminando la suciedad y protegiendo las superficies donde éstos se aplican. A mayor concentración de estos componentes, el detergente tendría un mejor poder de limpieza. Los hallazgos revelaron que el porcentaje de concentración más alto, lo presenta el detergente en polvo marca Home Care (14,36%) y el más bajo, Precio Uno (2,09%).

La marca Lagarto es la única que informa un rango de tensoactivos en su rotulación, de entre 5 y 15%. Sin embargo, el análisis arrojó un 4,75%, por lo que será denunciada. Además, solo 8 marcas (Líder detergente Matic, Home Care, Ace, Lagarto, Ace Naturals, Sanitiao, Máxima y Ariel) indican los componentes de la formulación.

Por otra parte, se constató que no existe necesariamente una relación directa entre la mayor o menor concentración de estos agentes y el precio del producto. Dentro de los que tienen mayor nivel y son más económicos, están Home Care y Ace. Con mediana cantidad son Granby y Sanitao.

Respecto a la solubilidad, los detergentes se componen de sulfatos que son altamente solubles en agua, por lo que se podría inferir que, a mayor solubilidad, se generará menor cantidad de residuos del producto. Esto no quiere decir que tendrá un mejor desempeño en el lavado.

El estudio estableció que los productos que se disolvieron con mayor facilidad, fueron Omo Matic, Drive Fiber Intelligent con toque suavizante, Ariel regular y Precio Uno. Los menos solubles fueron las marcas Sanitiao, Tottus detergente matic y Ace Naturals.

El estudio también analizó la publicidad emitida por las empresas, encontrándose con una serie de afirmaciones que están sujetas a ser comprobadas. Por ejemplo, mencionar un producto como “100% reciclable”, además de absolutos como “Marca N° 1 recomendada por más fabricantes de lavadoras líderes en el mundo”.

Dadas las conclusiones, el Sernac convocó a las empresas productoras de detergentes a participar en mesas de trabajo, con el fin de establecer medidas que favorezcan la comprensión y fortalezcan la adecuada decisión de compra por parte de los consumidores. Se promoverá con el Ministerio de Economía ajustes normativos que aseguren lo anterior.

Además, se exigirá a 11 marcas la comprobabilidad de sus promesas publicitarias del tipo “Eco bolsa, 100% reciclable”, “formulado sin fosfatos” o “activos biodegradables”. También se contempla que se prueben absolutos publicitarios, como “Marca N° 1 recomendada por más fabricantes e lavadoras líderes en el mundo”.